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Meine Ziele

Mehr Kundennähe und neue Servicephilosophien verlangen ein verädertes Bewußtsein, ein verändertes Auftreten und eine veränderte Sprache.

Servicephilosophien müssen gelebt werden.
Die Partner müssen Sie spüren können. Neue Kommunikationsqualität vollzieht sich nach außen und nach innen.

Ich schule und trainiere Mitarbeiter und Führungskräfte, die ihre Unternehmen an exponierter Stelle kommunikativ repräsentieren:

  • Im Dialog mit dem Kunden
  • Im Dialog in und zwischen den Abteilungen und innerhalb von Teams
  • Im Dialog zwischen Führungskräften und Mitarbeitern

Kommunikation findet im persönlichen Gespräch, am Telefon und durch das geschriebene Wort statt. Also berücksichtige ich in meinen Veranstaltungen alle drei Kanäle. Wenn sich auch nur auf einem der drei Kanäle eine Dissonanz einschleicht, werden die Bemühungen auf den anderen Kanälen nachhaltig entwertet.

Bei meinen Trainingsangeboten geht es um viele Facetten der vier großen Themen: Beraten, Führen, Lösungen finden, Organisieren. Der gemeinsame Nenner lautet jeweils: Egal, ob es um Telefonakquise, Neukundengewinnung, Bewerbung, Verkauf, Kommunikation und Verhalten, Präsentation, Reklamationen, Zielvereinbarungen, Konfliktmanagement geht - oder um viele weitere Einzelthemen.

Immer lautet die Erfolgsbedingung: gute Kommunikation